[경영학] 경영자의 역할과 기술1

주식이나 회사채 등을 매입할 때 그 회사의 경영자를 보게 됩니다. 왜냐하면 경영자의 역할과 의사에 따라서 그 회사의 방향성이 결정되고 그 조직이 흑자가 날지 적자가 날지 볼 수 있습니다. 물론 어떤 회사가 어떤 산업군에 속하는지 또한 중요하지만 먼저 경영자부터 보려고 합니다.

경영자의 역할을 3가지로 분류할 수 있습니다. 대인 역할과 정보 역할, 그리고 의사결정 역할로 나눕니다.

첫 번째로 대인 역할입니다. 경영자는 조직의 대표자라고 볼 수 있습니다. 즉, 최고경영자는 조직을 대표하며 조직 내부에서는 구성원 들의 리더로서 그리고 조직의 외부에 대해서는 섭외자로서의 역할을 수행합니다. 경영자가 수행하는 구체적인 대인 역할에는 대표(figure head) 역할, 리더(leader) 역할, 연결(liaison role) 역할이 있습니다. 대표 역할은 말 그대로 조직을 대표하는 개념이라고 봅니다. 회사의 얼굴이 되는 것입니다. 그리고 리더 역할의 경우, 조직을 이끌어나가는 존재라고 볼 수 있습니다. 한 예로 조직의 경영자가 한 마디 하면 그 한 마디에 따라 조직의 방향성이 결정되고 이쪽 방향으로 가려던 전략이 저쪽 방향으로 가는 것입니다. 나비효과라고도 부를 수 있는 것이 경영자의 한 마디이지만 그 한 마디가 조직 전체에 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 연결 역할로써는 경영자는 여러 사람들과 만나는데 그들이 경쟁자일 수도 있고, 하급 직원일 수도 있고, 고객일 수도 있습니다. 경영자가 연결 역할을 잘한다면 일을 잘하는 것으로 대외적으로, 대내적으로 인정받을 수 있습니다.

두 번째로 정보 역할입니다.  이는 경영자가 의사결정을 내리기 위하여 정보를 탐색하여 수집하고 전달하는 역할을 말합니다. 경영자는 조직의 내부뿐만 아니라 외부로부터 정보를 받아들여 그러한 정보를 활용하여 의사결정을 하는 한편 그러한 정보를 필요로 하는 곳에 파급하여야 하는 것입니다. 오늘날 정보의 바다라고도 불리는 it시대에 돌입을 했습니다. 무한정으로 생산되는 정보 앞에서 어떤 사람들은 이 상황을 긍정적으로 생각할 수 있지만 사실은 그것이 아닐 수 있습니다. 한 예로 마트에서 잼을 파는 2가지 상황이 있었습니다. 1번째 상황은 잼의 종류를 4가지로 제한하여 고객들에게 맛보게 한 후 판매를 했고, 2번째 상황은 잼을 10가지 정도 다양하게 마련한 후에 판매를 했습니다. 일반적으로 생각했을 때 잼의 개수가 많으면 많을수록 고객의 선택권이 다양해지기 때문에 고객들에게 환영받을 것으로 예상하였지만 현실은 그렇지 않았습니다. 잼의 종류를 제한했을 때가 잼의 종류가 많았을 때보다 판매량이 더 많았던 것입니다. 이 말은 정보가 너무 많아도 사람들이 선택을 할 수 없다는 것입니다. 어떤 잼이 좋은지, 어디서 만든 것이 좋은 것인지, 가격이 어떤지의 기준을 모르기 때문에 차라리 선택의 가짓수를 좁히는 것이 고객의 의사결정에 도움을 준다는 것이지요. 이와 마찬가지로 경영자는 많은 정보 중에 중요한 정보를 선별하여 전달하는 것이 중요합니다.

마지막으로 의사결정 역할입니다. 의사결정은 여러 가지의 선택대안들 가운데 하나를 선택하는 것을 말합니다. 경영자는 기업의 자원 획득에 대한 의사결정에서부터 제품과 시장의 선택에 이르기까지 모든 의사결정을 내리게 됩니다. 이러한 의사결정의 결과로 기업의 성과가 좌우되는 것입니다. 따라서 의사결정 하나하나가 매우 중요한 안건입니다. 정보와 마찬가지로 의사결정 또한 가장 중요하면서 가장 그 조직에 이익이 되는 방향으로 결정하여야 합니다. 처음에 경영자의 역할이 중요한 이유는 경영자에 따라서 회사의 매출이 좌우가 될 수 있다고 말씀드렸습니다. 어떤 기업에 어떤 경영자가 어떤 의사결정을 내리는 것은 회사의 주주와 그 직원들, 나아가 고객들에게까지 연관될 수 있는 문제이기 때문입니다. 일례로 삼성은 과거 작은 기업에 불과했습니다. 국내에서는 큰 기업이었지만 LG에 경쟁이 되지 않는 상태였습니다. 그러나 삼성이 글로벌 기업이 되게 된 것은 경영자의 의사결정이었습니다. 바로 반도체 개발이었습니다. 막대한 자금이 투여되고 미래가 불투명했지만 반도체 개발을 하면서 반도체 분야에서 우위를 점하게 되었습니다. 그러자 국내가 아닌 국제 대기업이 된 것입니다. 따라서 경영자의 역할은 기업에서 큰 비중을 차지합니다.

다음 시간에는 경영자가 올바른 역할을 하기 위한 관리 기술에 대해 서술해보겠습니다.